Bir WhatsApp Business numarası ekleyin ve ekibinizin mesajları yanıtlamasını sağlayın! Ayrıca Güncelleme 5 Alpha’da, yapılandırmayı çok daha kolay hale getiren SMS entegrasyonlarını geliştirdik. Ayrıca, hızlı yanıt mesajı şablonlarını kullanarak kendi otomatik sohbet yanıtlarınızı oluşturmak artık mümkün. Bu özellikleri ve daha fazlasını denemek için bugün güncelleyin!

WhatsApp mesajlarını 3CX’ten yönetme

WhatsApp entegrasyonu, temsilcilerin müşteri sorgularını tek bir platformdan yanıtlaması, aktarması ve çözmesi için WhatsApp mesajlarını Web İstemcisine hemen teslim etmenizi sağlar. Müşterilere yalnızca sizinle iletişim kurmaları için ekstra bir kanal vermekle kalmaz, aynı zamanda şunları da yaparsınız:

• WhatsApp mesajlarını gruplara atayarak zamanında yanıt almanızı sağlayın
• Tüm müşteri iletişimlerini tek bir yerde toplayarak daha iyi hizmet sunun
• Hiçbir yanıtın şirket politikalarını ihlal etmediğinden emin olmak için mesajlar günlüğe kaydedilir
• Personelin kişisel WhatsApp numaralarını vermelerine gerek kalmayacak!

WhatsApp Entegrasyonu’nun nasıl kurulacağına ilişkin belgelerimizi okuyun.

Geliştirilmiş SMS entegrasyonu

SMS yapılandırması daha önce ayrı olarak ayarlanmıştı, ancak doğrudan SIP Trunk yapılandırmasında bulunacak şekilde geliştirildi. SMS’i 4 kolay adımda yapılandırmanıza olanak tanıyan yeni bir “SMS” sekmesi eklendi:

1. “SMS” sekmesinde, SMS’i etkinleştirin.
2. VoIP sağlayıcısının portalından alınan Gizli Anahtarı girin.
3. 3CX web kancası URL’nizi kopyalayıp sağlayıcınızın portalına yapıştırın.
4. Kullanıcılarınızın SMS gönderme izinlerini etkinleştirin.

• SIP Trunk yapılandırma kılavuzumuzda daha fazla bilgi edinin.
• Wavix, Bandwidth, Flowroute ve VoxTelesys için desteklenen sağlayıcı kılavuzlarına bakın. Ve sadece 3. taraf desteği – Telnyx, Twilio.

Hızlı yanıt mesajı şablonları

Kendi tamamen özelleştirilebilir hızlı yanıt mesaj şablonlarınızla Live Chat, Facebook, WhatsApp ve SMS dahil olmak üzere herhangi bir sohbet mesajına daha hızlı yanıt verin. Mesaj yanıt çubuğundaki yeni şablonlar simgesine tıklamanız yeterlidir. Grup yöneticileri şablonlar oluşturabilir ve bunları ayrı kategorilere (ör. Yeni Sorgu ve Yönetici) ve dillere bölebilir.

Şablonlu yanıtlar, iletilerinizin kişisel bir dokunuşa sahip olabilmesi için yer tutucularla da ayarlanabilir. (Örneğin %AgentName% veya %CustomerName%)

Diğer kullanıcı ve Live Chat ayarlarını Web İstemcisinden yönetme

Yönetim Konsolu’ndan ‘Sistem Yönetimi’ hakları verilen kullanıcılar artık Kullanıcılar ve Canlı Sohbet yapılandırmalarını düzenlemek için Web İstemcilerini kullanabileceklerdir. Menü çubuğunda ‘Yönetici’ye tıklandığında, sistem yöneticileri durum zamanlamasını düzenlemek de dahil olmak üzere kullanıcıların ayarlarına erişebilir. Ayrıca, yeni stil, seçenekler ve gizlilik kontrolleri ile geliştirilmiş Live Chat yapılandırmalarını da düzenleyebilirler.

V18 Update 5 Alpha nasıl edinilir

Yalnızca test için önerilir: Bu bir alfa sürümüdür, üretim sistemleri için uygun değildir. Test amacıyla kullanmak istiyorsanız, sisteminizin tam yedeğini aldığınızdan ve ayrı bir konumda (ana bilgisayarda değil) sakladığınızdan emin olun. 3CX ‘i VM olarak çalıştırıyorsanız, anlık görüntü alın. Bu yükseltme, 3CX ISO ile yapılan yüklemeler için tasarlanmıştır.

Linux’ta çalışan mevcut V18 Update 4 kullanıcıları, Management Console’daki Güncellemeler aracılığıyla Güncelleme 5 Alfa’yı deneyebilir.