Giriş

---

Bir otel için önemli bir özellik, uyandırma çağrılarını yapılandırma ve başlatma yeteneğidir. 3CX, müşterilerin kendi uyandırma çağrılarını oluşturmalarını sağlayan bir IVR’ye sahiptir.

Uyandırma Servisi için Dijital Resepsiyonist Oluşturma

---

Bu Dijital Resepsiyonist (DR), Uyandırma aramaları yapmak ve oda durumu arama kodlarını yönetmek için gereklidir. Bir Uyandırma DR’si yapılandırmak için:

1. Yönetim Konsolu’ndan “Digital Receptionist” →  “Add” i tıklayın.
2. Bu Dijital Resepsiyonist için bir ad yazın. Örneğin: Uyandırma Servisi.

3. Örneğin, “Sayın Misafir, uyandırma servisi tarafından aranıyorsunuz” diyen bir ses dosyası kaydedin. Bir kullanıcı kullanarak ses dosyasını hızlı bir şekilde kaydetmek için “Record” düğmesini de kullanabilirsiniz.
4. “Type” açılır menüden “Wake up” seçin. Kaydetmek için “Ok” i tıklayın.

Not: Sadece 1 Uyandırma IVR servisine izin verilir. Dijital Resepsiyonist Özeti sayfasından Uyandırma servisi IVR hizmetinin hangisi olduğunu hızlı bir şekilde görebilirsiniz. Uyandırma servisi IVR Hizmetinde Adın yanında [Wake up] bulunur.

Uyandırma / Hatırlatıcısı Servisi Ayarlama

---

Telefon ile (Konuk odaklı)

Resepsiyonistin müdahalesi olmadan odanın konuğu tarafından uyandırma servisi ayarlanabilir.

1. Yukarıdaki örnekte Uyandırma servisi IVR Hizmeti IVR 802 olarak ayarlanmıştır.
2. Konuklar Uyandırma servisi IVR Hizmeti numarasını arayabilir ve uyandırma çağrısının tarih ve saatini ayarlamak için Uyandırma servisi yapılandırma menüsü ile karşılanacaktır.

Uyandırma çağrısı yanıtlanmazsa, çağrı resepsiyoniste gönderilecek şekilde yapılandırılabilir.

1. “Settings > Hotel Services“a gidin
2. “Unanswered Wakeup Calls“ bölümüne ilerleyin
3. Konuğun uyandırma çağrısını yanıtlamaması durumunda aramanın yönlendirilmesini istediğiniz yeri yapılandırın.

3CX Web İstemcisi aracılığıyla (Resepsiyonist odaklı)

İşlem yapan abonenin, odaların bulunduğu grup için “perform operations” grup hakkının etkinleştirilmesi koşuluyla, herhangi bir oda/dahili birim için bir uyandırma çağrısı planlayabilir. Bu hakla, abone web istemcisinden aşağıdakileri yapabilir:

1. Herhangi bir odaya/aboneye tıklayın ve “Hatırlatıcı Ayarla” yı seçin

2. Ve uyandırma çağrısı için Saat ve Tarih girip kaydedin

Uyandırma Çağrılarını / Hatırlatıcılarını Yönetme

3CX Windows Uygulaması, PWA yada Web Client üzerinden soldaki “Panel” sayfası altındaki “Hatırlatıcılar” düğmesine basarak, kendileri tarafından görülebilen dahili aboneler/odalar için ayarlanmış ve istenen tüm hatırlatıcıları inceleyebilirler. Oradan, düzenlenebilir veya silinebilirler.

Dahili abone başına en fazla bir uyandırma çağrısı/hatırlatıcı ayarlanabilir ve yeni bir hatırlatıcı ayarlanırsa mevcut kayıtlar yeni saat ve tarihe göre güncellenir.

Uyandırma Servisi için ses dilini özelleştirme

---

Uyandırma çağrıları oluşturmak ve planlamak için yürütülen standart ses dosyaları kullanılır kullanır. 3CX Bu sesleri Yalnızca İngilizce olarak gönderir. Otel işletmecilerinin kesinlikle kendi dillerinde ses dosyalarını çalmaları gerekecektir. Ses dosyalarını ana dilinizde kaydedebilir, dosya adlarını ve biçimlerini aynı tuttuğunuzdan emin olarak mevcut ses dosyalarıyla değiştirebilirsiniz.

Otel Ses dosyaları aşağıdaki konumlarda bulunur:

• Windows: %programdata%\3CX\Instance1\Data\Ivr\Prompts\Hotel
• Linux: /var/lib/3cxpbx/Instance1/Data/Ivr/Prompts/Hotel

Ses dosyalarını kaydederken gereken bazı ipuçları:

• Desteklenen ses dosyası formatı: WAV, PCM, 8 KHz, 16 bit.
• .wav dosyaların boyutunu mümkün olduğunca küçük tutmaya çalışın.
• Mümkünse ses dosyalarının başında ve sonundaki sessizliği (10-20 ms’den fazla) kaldırın.
• Dosyaların sonundaki ses yapaylıklarını (tıklamalar) önlemek için dosyaların sonunda sesin aniden kesilmesinden kaçının.
• Ses seviyesi, perde, ses tınısı gibi benzer ses özelliklerine sahip dosyalar oluşturmaya çalışın, böylece birleştirilmiş tümceler kulağa düzgün gelir.
• Dosya adlarını aynı tutun ve her dosyayı kayıtlı dosyanızla değiştirin.

Ayrıca bakınız

---

• Faturalandırma Arayüzünü Yapılandırma 
• 3CX Otel Modülü